Messaggio importante del team Coinbase

Si prega di investire responsabilmente

Noi di Coinbase non potremmo essere più eccitati dall’esplosione dell’interesse per le valute digitali. Le ultime settimane hanno visto un aumento senza precedenti del prezzo delle valute digitali. Sempre più persone sono coinvolte con la nostra piattaforma che mai e questo fa ben sperare per il futuro della valuta digitale. Allo stesso tempo, crea estrema volatilità e stress sui nostri sistemi. Prendiamo questo molto sul serio e volevamo condividere alcuni pensieri importanti.

Stiamo continuando a investire pesantemente per scalare la nostra piattaforma

Nel corso di quest’anno abbiamo investito risorse significative per aumentare la capacità di trading sulla nostra piattaforma e mantenere la disponibilità del nostro servizio. Abbiamo aumentato le dimensioni del nostro team di supporto del 640% e lanciato il supporto telefonico a settembre. Abbiamo anche investito molto nella nostra infrastruttura e abbiamo aumentato il numero di transazioni che stiamo elaborando durante le ore di punta di oltre 40 volte.

Ci possono essere tempi di inattività che possono influire sulla tua capacità di negoziazione

Nonostante gli aumenti considerevoli e in corso nel nostro staff tecnico e ingegneristico, volevamo ricordare ai clienti che l’accesso ai servizi di Coinbase può diventare degradato o non disponibile durante i periodi di volatilità o volume significativi. Ciò potrebbe comportare l’incapacità di acquistare o vendere per periodi di tempo. Nonostante i continui aumenti della nostra capacità di supporto, i tempi di risposta del nostro servizio clienti potrebbero subire ritardi, soprattutto per le richieste che non comportano rischi immediati per la sicurezza dell’account del cliente. Puoi leggere di più nel nostro Accordo con gli utenti di Coinbase .

Sii un investitore istruito, informati.

Volevamo anche ricordare ai clienti alcuni dei rischi associati al trading di valuta digitale. Le valute digitali sono volatili e i prezzi possono salire e scendere. A causa del rapido cambiamento del prezzo delle valute digitali, alcuni clienti potrebbero non avere limiti di vendita sufficienti rispetto al valore della valuta digitale totale che stanno memorizzando su Coinbase. I limiti di vendita sono una delle tante misure che Coinbase impiega per proteggere gli account e le risorse del cliente.

Come misura proattiva, incoraggiamo i clienti a verificare i seguenti elementi sui loro account:

  1. Assicurati che il tuo indirizzo email stia ricevendo correttamente tutte le comunicazioni e le notifiche di Coinbase. Per ulteriori informazioni su come garantire la consegna delle email, consultare questo articolo di supporto .
  2. Assicurati che l’autenticazione a due fattori sia aggiornata e funzionante. Se di recente sono passati dispositivi mobili, l’autenticazione a due fattori deve essere migrata correttamente sul nuovo dispositivo. Inoltre, esegui la migrazione da SMS a due fattori su Google Authenticator per migliorare la sicurezza del tuo account, se non lo hai già fatto. Per ulteriori informazioni sull’autenticazione a due fattori, consultare le domande frequenti .
  3. Familiarizzare con i limiti di acquisto e di vendita. Possono essere trovati qui .
  4. Completa eventuali verifiche di identità in sospeso. Durante i periodi di significativa volatilità, la verifica dell’ID può risultare degradata o non disponibile. Per ulteriori informazioni sulla verifica dell’identità su Coinbase, fare riferimento a queste domande frequenti .
  5. Aspettatevi pagamenti per prendere il numero massimo di giorni indicati quando si effettua un deposito o un prelievo.

Rimani aggiornato

Continueremo ad aggiornare i clienti sul nostro sito web , sulla nostra pagina di stato , nelle nostre app , via e-mail, sul nostro blog e su Twitter .

Ti terremo informato

Ci impegniamo per la sicurezza, la sicurezza e la trasparenza. Stiamo lavorando instancabilmente per fornire il miglior servizio e supporto, ma non possiamo promettere la perfezione durante i periodi di straordinaria richiesta. Continueremo a fare del nostro meglio per informare i nostri clienti.